Chính sách bảo hành và đổi trả

Tại Lan Aroma, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của bạn khi lựa chọn những sản phẩm nến thơm và quà tặng thủ công. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, Lan Aroma sẵn sàng hỗ trợ bạn đổi trả sản phẩm theo các quy định dưới đây:

1. Trường hợp áp dụng đổi trả

Lan Aroma hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng đối với các trường hợp:

  • Lỗi do nhà sản xuất: Nến bị hiện tượng đổ mồ hôi quá nhiều, bấc nến bị lệch không cháy được, hoặc lỗi thiết kế hoa nổi không đúng mô tả.
  • Lỗi do vận chuyển: Hũ nến bị nứt vỡ, móp méo hũ thiếc, hoa trang trí bị dập nát nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm: Lan Aroma giao nhầm mùi hương, nhầm size hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.

2. Điều kiện sản phẩm đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (chưa đốt nến, chưa thắt dây sáp treo).
  • Còn đầy đủ bao bì, hộp quà, thẻ tag và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Có video quay lại quá trình mở hàng (unboxing) để Lan Aroma dễ dàng đối chiếu và xử lý nhanh nhất.

3. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ với Lan Aroma qua Hotline/Zalo: 0359862776 hoặc nhắn tin Fanpage trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
  • Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm lỗi và thông tin đơn hàng.
  • Bước 3: Sau khi xác nhận, Lan Aroma sẽ hướng dẫn bạn gửi hàng về lại shop (nếu cần) hoặc tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoàn toàn miễn phí.

4. Chính sách hoàn tiền

  • Trong trường hợp hết hàng để đổi mới, Lan Aroma sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 24h làm việc.

5. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng (đã đốt bấc hoặc làm biến dạng bề mặt sáp).
  • Khách hàng thay đổi ý định về mùi hương sau khi đã nhận hàng đúng mô tả.
  • Các lỗi phát sinh do bảo quản không đúng cách (để nến ở nơi quá nóng làm chảy sáp, hoặc làm rơi vỡ sau khi nhận).

Lưu ý nhỏ: Vì nến thơm là sản phẩm thủ công (handmade), đôi khi sẽ có những vết loang nhẹ tự nhiên trên bề mặt sáp đậu nành, đây là đặc tính của sáp thiên nhiên và không ảnh hưởng đến chất lượng mùi hương.

Lan Aroma – lan tỏa hương thơm nâng tầm không gian